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お問い合わせ

お問い合わせに対する回答は、48時間(土日祝除く)以内にメール(メッセージR)にてお送りいたします。
また、お問い合わせ内容によっては、回答までお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

※ドコモ契約者において、ドコモメール非対応端末(NEXUS等)をご利用の場合は、お問い合わせに対する回答をお送りすることができません。恐れ入りますが、インフォメーションセンター(https://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/)からお問い合わせください。


■お問い合わせの前に


〇アプリから購入できない
 -アプリで本が購入できません。

〇dブックサイトで購入ボタンが表示されない
 -購入ボタンが出ません/カートに本が入りません。

〇クーポンに関するお問い合わせ
 -クーポンが使えません。クーポンの使い方を教えてください。

〇マイ本棚(アプリ)に関するお問い合わせ
 -マイ本棚の本を非表示(削除)したい
 -アプリで書庫に入れた(非表示にした)本を再表示できますか?
 -購入した本がアプリのマイ本棚に反映されない
 -アプリで表紙が表示されない作品があります

〇新刊のお知らせに関するお問い合わせ
 -新刊はいつ出ますか?
チャットボットで質問する

※AIによる自動応答です。
質問を文章やキーワードで入力して下さい。


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<お問い合わせのご注意>

メールサービスや、お問い合わせの回答はメール(メッセージR)でお送りしております。
お届け先は以下の通りです。
※下記お届け先以外をご指定いただくことはできません。


●ドコモの回線契約があるお客さま
・spモードご契約の場合:spモードメールアプリまたはドコモメールアプリの「メッセージR」フォルダ
※ iPhoneをご利用の場合はメールアプリ「メッセージR/S」フォルダ

・spモード未契約の場合:SMS
※ iPadはSMS非対応のため、お問い合わせに対する回答をお送りすることができません。
  恐れ入りますが、spモードをご契約の上、お問い合わせください。


●ドコモの回線契約がないお客さま
・dアカウント(ドコモの回線をお持ちでない方向け)の発行時にご登録いただいたメールアドレス
※ ご利用中のメール設定・環境により、迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
下記アドレスからのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。

①お問い合わせ
 message_r@dmkt-sp.jp
②メールサービス
 message_r@mail2.apl01.spmode.ne.jp