お問い合わせに対する回答は、48時間（土日祝除く）以内にメール（メッセージR）にてお送りいたします。
また、お問い合わせ内容によっては、回答までお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

※ドコモ契約者において、ドコモメール非対応端末（NEXUS等）をご利用の場合は、お問い合わせに対する回答をお送りすることができません。恐れ入りますが、インフォメーションセンター（https://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/）からお問い合わせください。


■お問い合わせの前に


〇アプリから購入できない
　-アプリで本が購入できません。

〇dブックサイトで購入ボタンが表示されない
　-購入ボタンが出ません/カートに本が入りません。

〇クーポンに関するお問い合わせ
　-クーポンが使えません。クーポンの使い方を教えてください。

〇マイ本棚（アプリ）に関するお問い合わせ
　-マイ本棚の本を非表示（削除）したい
　-アプリで書庫に入れた（非表示にした）本を再表示できますか？
　-購入した本がアプリのマイ本棚に反映されない
　-アプリで表紙が表示されない作品があります

〇新刊のお知らせに関するお問い合わせ
　-新刊はいつ出ますか？

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＜お問い合わせのご注意＞

メールサービスや、お問い合わせの回答はメール(メッセージR)でお送りしております。
お届け先は以下の通りです。
※下記お届け先以外をご指定いただくことはできません。


●ドコモの回線契約があるお客さま
・spモードご契約の場合：spモードメールアプリまたはドコモメールアプリの「メッセージR」フォルダ
※ iPhoneをご利用の場合はメールアプリ「メッセージR/S」フォルダ

・spモード未契約の場合：SMS
※ iPadはSMS非対応のため、お問い合わせに対する回答をお送りすることができません。
　 恐れ入りますが、spモードをご契約の上、お問い合わせください。


●ドコモの回線契約がないお客さま
・dアカウント(ドコモの回線をお持ちでない方向け)の発行時にご登録いただいたメールアドレス
※ ご利用中のメール設定・環境により、迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
下記アドレスからのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。

①お問い合わせ
　message_r@dmkt-sp.jp
②メールサービス
　message_r@mail2.apl01.spmode.ne.jp