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最高級のおもてなしはいかにして生まれるのか?名門ホテルのメソッドを大公開。 すべての神経をお客さまに集中させよ。常にお客さまの期待を上回れ! ――。 極上のホスピタリティで知られるリッツ・カールトン・ホテルの「サービスの原則」とは何か?リッツで人材教育を担い、サービスの極意を知る著者が、あらゆる業界で使えるメソッドを徹底紹介する。
全1冊
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民主主義と資本主義の危機
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「話し方」の心理学―必ず相手を聞く気にさせるテクニック
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Google vs Microsoft 生成AIをめぐる攻防
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後遺障害の患者さんを救う! 交通事故診療のピットフォール
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企業価値最大化経営
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